CONSTRUCTEUR : HP CARE PACK

Les services HP Care Pack assurent à moindre coût une mise à niveau ou une extension de votre garantie standard avec des offres forfaitaires d’assistance faciles à acquérir et à utiliser.

Ils réduisent les risques d’arrêt avec différents niveaux d’assistance, de basique à vital.

De plus, ils couvrent tous les produits informatiques dont dépend votre entreprise : serveurs, stockage, réseau, ordinateurs, informatique mobile, impression, imagerie et logiciels.

Ces ensembles de services informatiques peuvent être achetés avec les produits HP.

Principales caractéristiques du service :

• Diagnostic et assistance à distance en cas de problème

• Assistance matérielle avec échange de pièce détachée anticipée ou déplacement sur site

• Pièces et équipements pris en charge

• Plusieurs options de niveau de service présentant différents temps de réponse et fenêtres de couverture :

Échange anticipé (J+1), heures ouvrées standard (9×5)

Le service est disponible pendant la fenêtre de couverture, de 8h00 à 17h00, heure locale, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

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Intervention dans les 4 heures, heures ouvrées standard (9×5)

Le service est disponible pendant la fenêtre de couverture, de 8h00 à 17h00, heure locale, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Intervention (J+1), heures ouvrées standard (9×5)

Le service est disponible pendant la fenêtre de couverture, de 8h00 à 17h00, heure locale, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Intervention dans les 4 heures, permanente (24×7)

Dans les quatre heures qui suivent l’enregistrement de la demande de service, un représentant autorisé HP arrive sur le site du Client à toute heure, tous les jours de l’année, pour entamer la prestation de maintenance du matériel.

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