LA DEMANDE DE RETOUR ATELIER
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Les Ateliers SAV de CTM Services :
125 Avenue Louis Roche – 92230 GENNEVILLIERS.
Le SAV par l’équipe de CTM Services :
Afin de répondre au mieux aux multiples demandes de réparation de nos clients, une procédure SAV a été mise en place pour vous faire gagner du temps lors de l’opération de SAV. Elle a pour unique objectif de vous apporter une entière satisfaction concernant le traitement votre SAV.
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• Par téléphone : 01 40 85 45 24
• Par fax : 01 40 85 47 40
• Par mail : support@ctmsolutions.com
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Un technicien du pôle Hot Line de CTM Services vous accompagnera pour l’ouverture de VOTRE DOSSIER SAV.
La procédure SAV se décompose comme suit :
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Nous vous transmettrons par mail le lien pour accès au formulaire de : DEMANDE_RMA
Nous vous conseillons de le compléter aussi précisément que possible, car ce document sera la référence durant toutes les étapes du SAV. Une fois complété, vous n’aurez plus qu’à valider le formulaire en ligne.
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Une fois votre formulaire reçu, nous vous contacterons pour :
soit vous demander des informations manquantes ou incomplètes, afin de compléter votre dossier SAV soit vous communiquer votre numéro de retour.
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Ce numéro de retour vous autorise ainsi à nous déposer votre matériel dans nos ateliers. Ce numéro devra apparaître lisiblement sur l’emballage de votre matériel lors du dépôt de celui-ci dans nos ateliers. De plus, nous vous demandons de joindre un descriptif détaillé du matériel déposé dans nos ateliers ainsi que tous les accessoires s’y référant (ex.: interfaces, connectiques, câbles…).
Avertissements :
Tout matériel renvoyé ou entrant sans l’obtention d’un numéro de retour sera refusé par le pôle SAV de CTM Services. Aucune réclamation ne sera recevable en cas de perte de matériel, sans une copie de votre descriptif dûment détaillé.
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Un technicien sera chargé de votre dossier SAV & de son suivi durant tout le processus SAV.
Il devra dans un premier temps confirmer le diagnostic de la panne, après expertise de votre matériel. Dès la conclusion de son rapport d’intervention atelier, le responsable SAV prendra les dispositions nécessaires afin de clôturer au plus vite votre dossier SAV : Réparation par le constructeur concerné / Echange standard du produit par le constructeur concerné / Réparation dans les Ateliers CTM etc.
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Lors du dépôt de votre matériel, le responsable SAV vous informera sur la garantie concernant votre matériel. Si votre appareil est hors garantie, un devis vous sera alors proposé que vous serez libre d’accepter ou de refuser.
Avertissement :
En cas de refus du devis de réparation, un montant forfaitaire Hors Taxe de 130,00 Euros vous sera facturé pour frais de prise en charge & de dossier SAV.
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Le technicien du pôle SAV de CTM Services en charge de votre dossier, vous contactera dès que le SAV de votre matériel sera clôturé, afin que vous puissiez récupérer ce dernier au plus vite.
En contact permanent avec les SAV des constructeurs, le pôle SAV de CTM Services s’emploie tous les jours à raccourcir les délais de SAV afin de vous venir en aide le plus efficacement possible.
Information CTM : Vous pouvez souscrire, auprès de CTM, des Contrats Prêts Relais qui vous permettront d’avoir un matériel de remplacement durant toute la durée de votre S.A.V.
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• Conditions générales d’application de la garantie :
– absence de choc, l’appareil doit présenter aucun dommage
– conformité de l’installation : celle-ci doit être conforme aux normes légales en vigueur
– conformité d’utilisation : l’appareil doit être utilisé conformément à son mode d’emploi et
régulièrement entretenu
• Cette garantie couvre :
– le remplacement des pièces défectueuses
– la main-d’oeuvre
• Durée de la garantie :
– se référer à la garantie constructeur du fabricant concerné
• Exclusions de la garantie, sont exclus de la garantie :
– les dommages engageant la responsabilité d’un tiers ou résultant d’une faute intentionnelle
– les dommages résultant d’utilisation d’énergie, d’emploi, ou d’installation non conformes
aux prescriptions du constructeur ou négligences
– les pièces consomptibles (telles que les têtes de lecture, batteries, lampes de rétro
projecteur etc…) et leur remplacement
– les dommages résultant d’incendie, de la foudre, de la tempête ou du vandalisme
– les dommages matériels et immatériels consécutifs à la panne
(trouble de jouissance, contenu des appareils, etc…)
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