Avantages

• Application collaborative.
• Amélioration de la qualité des services rendus (rapidité de traitement, disponibilité des informations…).
• Optimisation de la disponibilité et de la fiabilité des équipements, notamment par une maintenance préventive ciblée.
• Amélioration du retour d’expérience (REX) grâce à l’historique des travaux de maintenance.
• Gain de temps pour le suivi administratif de l’intervention, la traçabilité physique des équipements.
• Meilleur contrôle de l’activité des prestataires externes.
• Reporting fiable et en temps réel pour le manager.
• Analyse de la valeur des contrats de support et optimisation des achats.
• Communication facilitée avec les autres applications de l’entreprise (web service, SOA).

Fonctionnalités principales

Call ticket

• Création en direct par l’utilisateur, via un formulaire Web ou par l’équipe de maintenance.
• Suivi de traitement du call ticket (statut, procédure…).
• Editions de comptes rendus internes et externes.

Intervention

• Horodatage des interventions.
• Planification des intervenants.
• Container pour archivage multimédia (log, capture d’écran).
• Répétition de tâches pour les opérations de maintenance préventive ou curative.
• Historique des interventions par matériel et zone fonctionnelle.
• Rapports statistiques par type d’interventions, chaine, zone fonctionnelle, équipement, intervenants, etc…

Matériel

• Gestion de sous-ensembles et des software.
• Gestion des mouvements internes et externes.
• Base documentaire pour l’archivage des docs techniques
• Indication des contrats de supports et des fins de garantie.
• Gestion des fournisseurs.
• Gestion des pièces de rechange.

Planning

• Représentation sous la forme d’un planning des interventions et des intervenants (vue par jour/semaine/mois, visualisation des conflits, des dépassements horaires…)
• Accès individualisé au planning par login.

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Production audiovisuelle
Post-production
Diffuseur de contenus (TV, IPTV, VOD)
Chaines TV

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