Collecte et livraison directement à l’endroit omù se trouve le client
Si le produit tombe en panne, la collecte de l’appareil déffectueux s’effectue directement chez le client s’il se trouve dans l’Union Européenne Continentale, la Norvége ou la Suisse. Le client pourra bénéficier de ce service lors de ses déplacements dans les pays couverts par le programme.
La réparation sera ensuite effectuée et l’appareil sera retourné directement chez le client dans un délai de 7 jours ouvrés.
Un appareil de remplacement sera prêté gratuitement si la période nécessaire à la réparation excède sept jours ouvrés.
Le client a ainsi la certitude qu’il dispose d’un produit en état de marche au bout de 7 jours ouvrés.
Comment s’enregistrer ?
De façon simple et rapide, le client peut s’enregistrer à partir du site web. Le client peut également signer et renvoyer par fax le contrat Silver Support inclus dans le carton du produit. Ce contrat est bien mis en évidence. Si toutefois le client oublie de renvoyer le contrat, il peut encore s’enregistrer ultérieurement en fournissant : la référence du produit, le numéro de série et une preuve de la date d’achat.
Ce service fait partie de notre mission actuelle visant à garantir à nos clients, non seulement des produits de grande qualité, mais également un support technique renforcé.
Si vous avez des questions ou si vous souhaitez obtenir de plus amples renseignements à propos de ce programme et des procédures qu’il implique, n’hésitez pas à contacter votre interlocuteur Service CTM Solutions : Fabrice Dugast au 01 40 85 45 35 ouy fabrice.dugast@ctmsolutions.com.