Les Prestations applicables, selon le support souscrit : CONTRAT 24/24
Assistance téléphonique étendue à 7 jours sur 7 & 24H/24.
Mise à disposition d’un numéro d’appel unique & privatif pour les jours & heures non ouvrés.
Le support téléphonique s’engage à répondre aux appels dans un délai maximum de réponse de deux (2) heures à partir de l’appel initial.
Toute prestation technique ne se rapportant pas spécifiquement au Matériel sous Contrat > Facturation en sus.
La tarification des services, selon le support souscrit : CONTRAT 24/24
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Gratuité* : interventions incluses au Contrat 24/24.
*Une facturation forfaitaire de 200 Euros HT par jour sera établie, correspondant aux frais de vie d’un technicien
pour toute intervention réalisée à plus de 100 Km du siège social de CTM, avec facturation du voyage routier,
ferroviaire ou aérien en sus.
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Taux Horaire : 140,00 Euros HT.
+ 100,00 Euros HT de frais de déplacement pour une distance inférieure à 100 Km.
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Taux Horaire : 180,00 Euros HT.
+ 100,00 Euros HT de frais de déplacement pour une distance inférieure à 100 Km.
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Gratuité* de la prise en charge du matériel : prestation incluse au Contrat 24/24.
* Devis complémentaire soumis pour acceptation au Client en cas de nécessité de remplacement de pièce détachée défectueuse hors garantie. Tout refus du devis de réparation entraînera une facturation de 90,00 Euros HT pour frais de dossier & frais de prise en charge.
Note concernant la logistique : Les frais de port, d’acheminement, d’assurance concernant votre Matériel pour tout traitement SAV sont à votre charge pour l’aller & le retour.
