Les Prestations applicables, selon le support souscrit : CHÉQUIER SERVICE
La remise au Client d’un chéquier services comprenant dix (10) chèques service.
L’intervention effectuée se déroulera sur Site sous 48H, après :
– l’enregistrement du ticket Hotline du Client : appel à la Hotline de CTM, au 01 40 85 45 24, permettant l’ouverture d’un dossier technique, consignant les problèmes rencontrés sur le Matériel concerné.
– la demande d’intervention dûment complétée par le Client.
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La tarification des services, selon le support souscrit : CHÉQUIER SERVICE
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Valeur du chèque service pour une intervention sur site :
• Intervention sur Site inférieure ou égale à 2 Heures correspond à 1 Chèque.
• Intervention sur Site inférieure ou égale à 4 Heures correspond à 2 Chèques.
• Intervention sur Site inférieure ou égale à 6 Heures correspond à 3 Chèques.
• Intervention sur Site inférieure ou égale à 8 Heures correspond à 4 Chèques.
Gratuité des frais de déplacement pour toute intervention réalisée à une distance inférieure à 100 Km.
Une facturation forfaitaire de 200 Euros HT par jour sera établie, correspondant aux frais de vie d’un technicien
pour toute intervention réalisée à plus de 100 Km du siège social de CTM, avec facturation du voyage routier,
ferroviaire ou aérien en sus.
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Valeur du chèque identique à une intervention sur site.
Devis complémentaire soumis pour acceptation au Client, en cas de nécessité de remplacement de pièce détachée défectueuse hors garantie. Tout refus du devis de réparation entraînera une facturation de 90,00 Euros HT pour frais de dossier & frais de prise en charge.
Note concernant la logistique : Les frais de port, d’acheminement, d’assurance concernant votre Matériel pour tout traitement SAV sont à votre charge pour l’aller & le retour.
Les Restrictions se rapportant au support souscrit : CHÉQUIER SERVICE
Les chèques non utilisés à échéance du Contrat seront nuls et non avenus.
Le Contrat ne comporte pas de support téléphonique, en dehors de l’ouverture du ticket Hotline permettant
la mise en place des modalités de l’intervention du service technique.
Le Contrat ne couvre pas les problèmes applicatifs ou d’exploitation, les problèmes liés à l’environnement
de l’utilisation du Matériel.
