• Un dossier technique
• Un cahier des charges
• Définition des besoins
Étude Workflow :
Nous évaluerons la portée du projet et la préparation d’un cadre général pour l’architecture de votre système de post-production.
> Integration :
• Vérification des équipements en atelier
• Sérialisation de tous les composants
• Mise à jour de notre base Customer Services
• Intégration & configuration système
• Procédure de test et recette technique
> Support :
. Support Avid Assurance :
Hot line – Mise à jour gratuite pendant 1 an – extension de garantie 1 an – Avance de pièces anticipée en cas de problèmes
• Un service technique ouvert du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30. Vous bénéficiez ainsi de réponses appropriées, apportées par nos spécialistes Vidéo
• Un outil logiciel spécifique permettant l’enregistrement de tous les dossiers Hotline assurant un suivi client d’une efficacité sans égal et un référencement des problèmes techniques des plus précis
• La mise à disposition des releases non payantes
• La mise à disposition des versions de logiciels majeures comprises dans le contrat
• La gestion de tous les changements de matériels (Report, RMA) et la prise en charge du SAV
• La mise à disposition des outils de maintenance quotidienne (updates, drivers…).
• Livraison accélérée des pièces détachées avant réception de la pièce défectueuse.
• Garantie prolongée sur le matériel Avid (systèmes DNA & DX pour des systèmes inférieurs à 3 ans), sont exclus : l'ordinateur, les moniteurs, les claviers, la souris et tous les câbles.
La 24/24 – 7J/7 en option
• Une assistance téléphonique 24h/24h, valable 7j/7j avec numéro de téléphone dédié
• La gestion de tous les changements de matériels (reports)
• La mise à disposition d’un système de secours en cas de panne sous 48H
Le Prêt Relais, la solution à vos problèmes de panne et d’immobilisation
• Des déplacements sur site pendant les jours ouvrés de 9H30 à 18H30 pour un diagnostic de la panne, la mise en place d’un système de secours, la reprise du matériel prêté et le remplacement du matériel défaillant
• La mise à disposition d’un système complet ou d’éléments (cartes, périphériques) de secours en cas de panne sous 48H
> Trainning :
Centre de Formation conventionné, nous concevons pour vous un accompagnement formatif permanent sur l’ensemble de vos projets.
Nous vous proposons deux axes de formation :
• Formation applicative (Système & logiciel)
• Formation de maintenance (Hardware)
2 à 5 jours de formation :
– Formation sur site : en tenant compte de vos besoins et disponibilités
– Formation sur mesure : à la carte suivant vos besoins et vos envies
– Formation dans notre « Education Center » suivant un calendrier de stage établi
• Un poste de travail pour la formation dans un environnement technique familier à l’utilisateur
• Un opérateur ou ingénieur technique Expert
• Un programme de formation personnalisé