CONSTRUCTEUR : PREMIUM SERVICE PANASONIC
Afin de s’assurer que les clients de Panasonic bénéficient du meilleur support après-vente possible lorsqu’ils en ont besoin, Panasonic a créé son propre Service Premium centralisé : il permet d’offrir à tous les utilisateurs européens un niveau de support excellent et résolument professionnel.
Offre de Services PANASONIC
• Service en ligne pour la gestion SAV de votre matériel PANASONIC sous garantie :
Le site web européen PANASONIC : http://cerc.panasonic-broadcast.com/cerc permet :
– L’enregistrement produit à l’un des programmes de garantie
– La demande en ligne de réparation, avec suivi & tracking du matériel
• Assistance téléphonique spécialisée : 08 25 54 00 79
une équipe d’experts multilingues qui vous font bénéficier de leur connaissance approfondie des produits Broadcast et audiovisuels.
• Service de prise en charge et livraison :
si votre problème ne peut être résolu par l’équipe d’assistance téléphonique, Panasonic activera alors un service de réparation assurant la prise en charge de votre appareil et son retour par livraison. L’ensemble des coûts financiers est pris en charge : pièces détachées, main d’œuvre et transport logistique vers et au départ du centre de réparation européen Premium Service Panasonic
• Appareil de prêt gratuit :
si la réparation de votre appareil est susceptible de s’étendre sur plus de 5 jours ouvrables, vous recevrez gratuitement un appareil de prêt de façon à réduire au maximum votre temps d’immobilisation.
Offre de Services complémentaires PANASONIC
Panasonic propose 2 ans de garantie supplémentaires pour certains produits (Modèles éligibles pour l’extension de garantie 2 ans : AG-HVX200E, AG-HVX201AE)
Principaux avantages :
• Jusqu’à 4 ans de garantie en incluant cette extension.
• Prise en charge en ligne avec le Service Premium : réparation sous 5 jours ouvrés
• Prise en charge sur site et restitution sans frais
• Produit de prêt gratuit (si la réparation sous 5 jours ne peut être réalisée)
Durée de garantie des différents produits PANASONIC
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