Les Prestations applicables, selon le support souscrit : CONTRAT AVID PRIORITY SUPPORT

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Assistance téléphonique de 9H30 à 18H30, jours ouvrés uniquement.

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Le support téléphonique s’engage à répondre aux appels dans un délai maximum de réponse de deux (2) heures à partir de l’appel initial. Mise à disposition des mises à jour logicielles du Constructeur Avid pendant toute la durée du Contrat. Traitement & Gestion de tous les reports (dossiers SAV) concernant le Matériel sous support, avec mise à disposition des pièces de rechange uniquement Avid, en échange anticipé, sous 48-72 Heures.
Extension de la garantie Constructeur du Matériel Avid sur la durée du Contrat souscrit.

N.B : L’échange anticipé & l’extension de garantie portent exclusivement sur le Matériel fabriqué et distribué par le Constructeur Avid.

Déplacement sur Site ou Retour Atelier pour toute Prestation technique > Facturation en sus.

La tarification des services, selon le support souscrit : CONTRAT AVID PRIORITY SUPPORT

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INTERVENTION SUR SITE : De 9H30 à 18H30 jours ouvrés.<

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Taux Horaire : 110,00 Euros HT.

+ 100,00 Euros HT de frais de déplacement pour une distance inférieure à 100 Km.

+ 200 Euros HT par jour correspondant aux frais de vie d’un technicien, pour toute intervention réalisée à plus

de 100 Km du siège social de CTM, avec facturation du voyage routier, ferroviaire ou aérien en sus.

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INTERVENTION DE NUIT OU WEEK-END :<

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Nous consulter pour l’élaboration d’un devis spécifique.

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INTERVENTION EN ATELIER : De 9H30 à 18H30 jours ouvrés.
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 Forfait de prise en charge de 90,00 Euros HT pour diagnostic & expertise.

Devis complémentaire soumis pour acceptation au Client, en cas de nécessité de remplacement de pièce détachée défectueuse hors garantie ou de réinstallation complète de la station.
 

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Pour plus d’infos, se reporter aux documents : <

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DESCRIPTION_CONTRAT_AVID & SERVICES_DU_CONTRAT_AVID