Les Prestations applicables, selon le support souscrit : CONTRAT AVID PRIORITY SUPPORT
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Assistance téléphonique de 9H30 à 18H30, jours ouvrés uniquement.
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Le support téléphonique s’engage à répondre aux appels dans un délai maximum de réponse de deux (2) heures à partir de l’appel initial. Mise à disposition des mises à jour logicielles du Constructeur Avid pendant toute la durée du Contrat. Traitement & Gestion de tous les reports (dossiers SAV) concernant le Matériel sous support, avec mise à disposition des pièces de rechange uniquement Avid, en échange anticipé, sous 48-72 Heures.
Extension de la garantie Constructeur du Matériel Avid sur la durée du Contrat souscrit.
N.B : L’échange anticipé & l’extension de garantie portent exclusivement sur le Matériel fabriqué et distribué par le Constructeur Avid.
Déplacement sur Site ou Retour Atelier pour toute Prestation technique > Facturation en sus.
La tarification des services, selon le support souscrit : CONTRAT AVID PRIORITY SUPPORT
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Taux Horaire : 110,00 Euros HT.
+ 100,00 Euros HT de frais de déplacement pour une distance inférieure à 100 Km.
+ 200 Euros HT par jour correspondant aux frais de vie d’un technicien, pour toute intervention réalisée à plus
de 100 Km du siège social de CTM, avec facturation du voyage routier, ferroviaire ou aérien en sus.
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Nous consulter pour l’élaboration d’un devis spécifique.
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Forfait de prise en charge de 90,00 Euros HT pour diagnostic & expertise.
Devis complémentaire soumis pour acceptation au Client, en cas de nécessité de remplacement de pièce détachée défectueuse hors garantie ou de réinstallation complète de la station.
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