CONSTRUCTEUR : HP CARE PACK
Les services HP Care Pack assurent à moindre coût une mise à niveau ou une extension de votre garantie standard avec des offres forfaitaires d’assistance faciles à acquérir et à utiliser.
Ils réduisent les risques d’arrêt avec différents niveaux d’assistance, de basique à vital.
De plus, ils couvrent tous les produits informatiques dont dépend votre entreprise : serveurs, stockage, réseau, ordinateurs, informatique mobile, impression, imagerie et logiciels.
Ces ensembles de services informatiques peuvent être achetés avec les produits HP.
Principales caractéristiques du service :
• Diagnostic et assistance à distance en cas de problème
• Assistance matérielle avec échange de pièce détachée anticipée ou déplacement sur site
• Pièces et équipements pris en charge
• Plusieurs options de niveau de service présentant différents temps de réponse et fenêtres de couverture :
Échange anticipé (J+1), heures ouvrées standard (9×5)
Le service est disponible pendant la fenêtre de couverture, de 8h00 à 17h00, heure locale, du lundi au vendredi, hors jours fériés.
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Intervention dans les 4 heures, heures ouvrées standard (9×5)
Le service est disponible pendant la fenêtre de couverture, de 8h00 à 17h00, heure locale, du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Intervention (J+1), heures ouvrées standard (9×5)
Le service est disponible pendant la fenêtre de couverture, de 8h00 à 17h00, heure locale, du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Intervention dans les 4 heures, permanente (24×7)
Dans les quatre heures qui suivent l’enregistrement de la demande de service, un représentant autorisé HP arrive sur le site du Client à toute heure, tous les jours de l’année, pour entamer la prestation de maintenance du matériel.
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